[중복 알림 관련 내용 공유]

일자: 2023년 6월 16일 (금) 12시 39분 ~ 13시 42분

대상: 기부자 869명

알림: 총 9,036건 (1인 10건 내외)

 

안녕하세요. 곧장기부의 이보인 팀장입니다. (곧장기부 사업 책임자)

 

금일 ‘포인트 소멸’ 메시지가 중복 발송되는 일이 발생하였습니다.

저 역시 카카오톡 수신에 민감한 사람으로서, 반복적인 알림톡이 얼마나 스트레스를 유발하는지 잘 알고 있습니다.

기부자님들께 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

 

카카오톡 이상 전송 상황 확인한 후,

즉시 개발팀 및 카카오톡 메시징 업체 ‘알리고’ 측과 연락하며, 긴급하게 알림톡의 추가 발송을 막았습니다.

(이에 결제완료, 모금완료 등 일상적인 알림톡 역시 발송 중단되는 불편을 드린 점 역시 사과드립니다)

 

현재 개발팀과 함께, 포인트 소멸 알림 발송 요청 오류의 정확한 발생 원인을 파악 중에 있습니다.

[* 해킹 및 개인정보 유출 등의 정황은 없는 것으로 확인되었습니다.]

 

곧장기부는 기부금이 전달되는 과정에 대해 "과할 정도로" 자세하게 설명을 해드리는 것을 목표로 하고 있습니다.

 

이에 한번 기부할 때마다 5~6회의 카카오톡을 보내드리고, 포인트 알림이나 뉴스레터 등 기부자분들과의 소통도 지속적으로 하고 있습니다.

 

그럴수록 더욱 저희가 보내는 카카오톡 하나하나를 읽으실 기부자님들의 기대를 충족시켜 드렸어야 했는데,

스팸처럼 중복 알림톡이 나가게 된 데에 대해, 저희 역시 크게 반성하고 있습니다.

 

앞으로 이런 일이 발생하지 않도록,

그리고 투명한 곧장기부에 더 많은 기부자님들이 "안전하고 쾌적하게" 함께 하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

이번 일로 불편을 겪으신 기부자님들께 죄송한 마음을 담아,

곧장포인트 5,000 포인트를 지급 드립니다.

기부자님들이 겪은 불편에 비할 정도는 아니겠지만,

저희의 마음이 기부자님들께 조금이나마 전달되었으면 하는 바람입니다.

 

다시 한번 진심으로 사과드립니다.